时下家装工程中，石材被广泛应用于室内的局部设计，如飘窗台面、门槛石、卫生间台面、橱柜台面等。富宏祥深圳装修公司选购或者安装石材时经常出现一些问题，需要引起消费者的重视。

　　不久前，我在深圳建材市场商家处订购了一批石材做门槛石。在订购的时候，商家仅仅说明石材是多少钱，并没有向我说要收取石材的损耗费。订单上也只注明了订货数量以及相应的价钱，并没有详细说明有损耗费一项。可是，当商家派人送货上门后，说要加收他石材的损耗费两百多元。对此，我很是无法接受，不同意支付损耗费。便要求退货，也遭到商家拒绝。无奈只好向工商部门投诉。在工商部门调解下，商家同意少收100元损耗费。

　　破损谁负责?

　　看电视的时候，看到新闻里面报道说柳州市高新一路的陈先生在西环建材市场购买了一型号为浅啡网的大理石，价钱是450元/平方米。当商家运送到家时，他并没有发现有什么异常。可是安装好后，他发现大理石有破损、修补的痕迹。便找到商家协商。但商家表示，他们在安装大理石前都会通知消费者检查，检查没有问题并让消费者签字认可后，才帮消费者安装。因此，他们安装的大理石有消费者签字，因此不同意退换。不过，最后经工商部门调解，商家最终同意更换一块大理石，但要求消费者支付运费、加工费(100元以内)。

　　分析：行规不能损害消费者知情权

　　“一般来说，市场上销售的石板材都有一定的规格，若消费者购买的规格小于统一规格，则多余部分将被切割下来，若切割部分不能再用，则产生一个问题——石材损耗。目前石材行业有一个计算损耗的行规。但是，即使有行规也不能损害消费者的知情权。”柳州工商局双生分局相关负责人表示，目前国家对石材应不应收损耗费并无相关规定，但是根据规定，商店提供商品应当明码标价。因此，在消费者购买石材时，如果商家要将板材的损耗计算在内，就要事先告知，并在单据上注明。商家事先未告知，且单据上也没有注明，在送货时却向消费者收取加工、损耗等款项，有欺诈之嫌。因此，消费者购买石材要尽量做到货比三家，如果出现价格相差较大的情况，要注意问一下石材的损耗部分到底是如何结算的。

　　另外，目前无论是大理石等天然石材还是其他人造石材，质量参差不齐，一些石材因加工工艺的不同，质量也分三六九等，部分商家借机以次充好，蒙骗消费者。

　　而石材安装不当也可能出现裂缝，如果不是商家帮安装的话，一些商家往往将责任推卸给安装工人，认为是工人搬运或者安装不当。因此，商家运送到家的商品，消费者要认真验收，尽量让商家帮忙安装，安装后才签字认可。

　　一业内人士也表示，上述事件并不是个案，而是目前石材市场普遍存在的问题。石材在切割过程中必然有损耗，但损耗由谁承担，没有任何规定。因此当一些初次装修的消费者没有提出具体的损耗或者损耗的算法问题，商家往往也不会告知。其实因为损耗的问题，一些商家可能不会单独提出损耗费，但是计算面积会比实际丈量的面积多一些。因此，消费者购买石材前一定要问清楚具体的损耗或者损耗的算法，并且明确注明石材的原料费、加工费(磨边、切角、挖孔、吊沿)、运输费、上楼费、安装费等。