网上盛传这样一句话，“恨一个人，就让他去装修吧！”从这句话中，我们不难看出，装修在人们的心目中是一个多么恐怖的过程。 由于消费者对于建材的质量、施工工艺及流程等方面知识的匮乏，与装饰公司在获取信息方面也存在严重不对称的情形，从而使得消费者处在弱势的地位。遭遇装修问题时，大多数消费者的第一反应是与所选用的装饰公司进行沟通。事实上，与规模较小、管理体制单一的装饰公司沟通的效果往往不尽如人意。

    去年9月，王先生仓促中找了一家公司装修自己的新房，公司的规模不大，之所以选择这家公司，只因它给邻居家装修得不错。虽然王先生对于装修一窍不通，但他对装修业的转包风还是略有耳闻，因此，事先和老板说好，就用给邻居装修的那拨工人。然而，开工后，事情并不像王先生想象得那么美好，装修工人干活拖沓不说，竟然醉倒在王先生家中。王先生要求装饰公司更换工人，可老板却以开工数量多没人手一直拖沓。经过多次沟通，直至进入11月，公司才给王先生更换了工人，重新开工。

    从元洲装饰北京公司了解到，这种情况在具有一定品牌知名度的大型装饰公司鲜有发生。一般来说，如果消费者在装修过程中感到不满或遇到问题，只要向公司的有关部门反映，管理体制健全的公司会在24小时内与消费者取得联系，48小时内派专人到现场。对于事实确凿、过错明显在装修方的问题，公司一般会站在消费者的角度尽快处理，避免耽误工期。

    当然从业内了解到，并不是所有的问题都能够迅速及时地得到解决。装修是一个复杂的过程，各个环节往往是紧密相关的，对于情况复杂的纠纷，往往很难简单地判断过错在谁，需要经过质量管理部门根据装修合同及图纸进行核查，再划分责任，而这种处理大都需要一定时间，其结果也往往并不能令消费者满意。